Palautuskäytäntö
Mova Pure Tyytyväisyystakuu ja Palautuskäytäntö
Viimeksi päivitetty: Lokakuu 2026
1. 30 päivän Mova Pure -takuu
Seisomme jokaisen annospussimme takana. Kokeile Mova Puren tuotteita 30 päivän ajan. Jos et ole täysin tyytyväinen makuun tai tehoon, lähetä sähköpostia tilausnumerosi kera osoitteeseen team@movapure.eu. Korjaamme asian tai palautamme rahasi. Ilman hankaluuksia.
- Miten hoidamme asian: Toiveesi mukaan vaihdamme tuotteen toiseen makuun tai palautamme avaamasi laatikon hinnan kokonaisuudessaan – ilman palautusvaatimusta.
- Useamman tuotteen tilaukset: Takuu ilman palautusvelvollisuutta koskee ensimmäistä avattua laatikkoa, jotta voit kokeilla Mova Puren tuotetta täysin riskittä. Jos tilasit useampia pakkauksia, avaamattomat ja sinetöidyt laatikot tulee palauttaa normaalin palautuskäytäntömme mukaisesti täyden hyvityksen saamiseksi.
- Käsittelyaika: Hyväksytyt palautukset maksetaan suoraan alkuperäiselle maksutavallesi (EUR tai SEK) 3–5 arkipäivän kuluessa.
2. Vaurioituneet tai virheelliset tuotteet
Mikäli lähetys on vaurioitunut kuljetuksessa tai sait väärän tuotteen:
- Ota selkeä kuva vaurioituneesta ulkopakkauksesta ja sisällöstä.
- Lähetä kuva sekä tilausnumerosi osoitteeseen team@movapure.eu.
Lähetämme välittömästi uuden korvaavan lähetyksen tai palautamme maksun kokonaisuudessaan ilman lisäkuluja.
3. Avaamattomat palautukset (EU:n lakisääteinen 14 päivän peruutusoikeus)
EU-kuluttajalainsäädännön mukaisesti sinulla on 14 päivän lakisääteinen peruutusoikeus tilauksen vastaanottamisesta.
- Hygienia- ja turvallisuusvaatimukset: Koska Mova Pure on ravintolisä, palautettavan tuotteen on oltava täysin avaamaton, vahingoittumaton ja alkuperäisen sinetin koskematon. Tuotteita, joiden sinetti on murrettu tai poistettu, ei voida palauttaa tai hyvittää peruutusoikeuden nojalla.
- Varusteet: Tarvikkeiden ja varusteiden (kuten The Vessel -juomapullo) tulee olla käyttämättömiä, pesemättömiä ja alkuperäisessä pakkauksessaan.
- Palautuskulut: Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei kyseessä ole meidän virheemme tai kuljetusvaurio. Suosittelemme käyttämään seurantakoodillista lähetystapaa.
- Palautuksen aloittaminen: Ota aina yhteyttä osoitteeseen team@movapure.eu ennen paketin lähettämistä, jotta tiimimme voi rekisteröidä palautuksen ja antaa oikean toimitusosoitteen.
4. Miten maksunpalautukset käsitellään
Kun palautuksesi saapuu pohjoismaiseen jakelukeskukseemme ja se tarkistetaan (tai takuupyyntösi on hyväksytty), maksunpalautus käsitellään välittömästi.
Hyvitys siirretään automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi 3–5 arkipäivän sisällä. Pankistasi tai maksunvälittäjästäsi (Paytrail, Klarna, korttiyhtiö) riippuen voi kestää vielä 2–4 pankkipäivää, ennen kuin varat näkyvät tililläsi.
5. Yhteystiedot
Toimituksiin, vaihtoihin tai palautuksiin liittyvissä kysymyksissä voit olla suoraan yhteydessä asiakaspalveluumme:
Sähköposti: team@movapure.eu
Verkkosivusto: movapure.eu