Återbetalningspolicy
Mova Pure Nöjdhetsgaranti & Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: Oktober 2026
1. Vår 30-dagars Mova Pure-garanti
Vi står bakom varje portionspåse. Testa Mova Pure i 30 dagar. Om du inte är helt nöjd med smaken eller effekten, kontakta oss på team@movapure.eu och ange ditt ordernummer. Vi löser det eller ger dig pengarna tillbaka. Inget krångel.
- Hur vi löser det: Beroende på vad som passar dig bäst byter vi gärna ut smaken mot en annan eller genomför en full återbetalning för din öppnade box – utan krav på retur.
- Beställningar av flera boxar: Vår garanti utan returkrav gäller för din första öppnade box så att du kan testa Mova Pure helt riskfritt. Om du har beställt flera boxar måste eventuella återstående, oöppnade och fabriksförseglade boxar returneras enligt vår standardpolicy nedan för att återbetalas.
- Hantering: Godkända återbetalningar sker direkt till ditt ursprungliga betalsätt (SEK eller EUR) inom 3–5 arbetsdagar.
2. Skadade eller felaktiga varor
Om din försändelse skadats under transporten eller om du har fått fel produkt:
- Ta ett tydligt foto på det skadade ytteremballaget och innehållet.
- Skicka fotot tillsammans med ditt ordernummer till team@movapure.eu.
Vi skickar omedelbart ut en ny ersättningsleverans eller återbetalar hela beloppet utan extra kostnad för dig.
3. Oöppnade returer (14 dagars lagstadgad EU-ångerrätt)
Enligt EU:s konsumentlagstiftning har du 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot din beställning.
- Hygien- och säkerhetskrav: Eftersom Mova Pure är ett kosttillskott måste returnerade boxar vara helt oöppnade, oskadade och ha originalets säkerhetsförsegling intakt. Boxar med brutet eller manipulerat sigill kan inte returneras eller återbetalas enligt ångerrätten.
- Tillbehör: Hårdvarutillbehör (såsom The Vessel) måste returneras oanvända, odiskade och i originalförpackning.
- Returfrakt: Om inte returen beror på fel från vår sida eller en transportskada står kunden för returfrakten. Vi rekommenderar spårbar frakt.
- Starta en retur: Kontakta alltid team@movapure.eu innan du skickar tillbaka ett paket så att vårt team kan registrera ärendet och ge dig korrekt returadress.
4. Så fungerar återbetalningen
Så snart din retur har anlänt till vårt nordiska distributionscenter och godkänts (eller när ditt garantiärende bekräftats), genomförs återbetalningen omedelbart.
Beloppet återbetalas automatiskt till ditt ursprungliga betalsätt inom 3–5 arbetsdagar. Beroende på din bank eller betallösning (Klarna, kortutgivare eller banköverföring) kan det ta ytterligare 2–4 bankdagar innan pengarna syns på ditt konto.
5. Kontakta oss
Vid frågor om frakt, byten eller returer når du vår support direkt på:
E-post: team@movapure.eu
Webbplats: movapure.eu